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【满意服务】关爱“银发族”服务更随心

日期: 2022-10-01 作者:im手游 来源:im手游app
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  高速信息化的发展给“银发族”带来了真假信息难辨的困惑,同时,各式软件的广泛应用也让老年人感到“头疼”。为了让老年人更好地融入智能生活,云南电信秉持“用户至上 用心服务”的服务理念,围绕“满意服务,十分信赖”这一服务主题持续发力,推出“好服务,更随心”六大服务举措,为老年人提供更便捷的服务,全方位助力“银发族”跨越数字鸿沟。

  云南电信建立“职工驿站,爱心翼站”服务体系,在全省154个营业厅中提供12项标配服务,包含:进厅休息、饮水供给、便民服务、手机充电、WiFi网络、餐食加热、手机消毒、手机辅导、洗手间指引、轮椅、雨伞、无障碍通道和多种关心关爱服务;举办爱心活动,为中老年群体免费提供智能手机操作培训、防范诈骗知识讲座,指导用户下载“国家反诈中心”APP;举办爱心微讲堂活动,为用户培训疫情防控指南、提供居家防护建议,讲解如何办理线上缴费、查账单、报故障等业务;为快递小哥、环卫工人等户外劳动者提供饮水、茶点。云南电信要将爱心翼站打造成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”,让群众得到更随心的服务。

  网络质量是云南电信的生命线,我们及时解决、反馈用户反映的手机信号问题,持续优化手机信号。在接到用户的反馈后,我们会快速核实情况,在24小时内由网络专家与用户联系,了解用户遇到的问题和诉求,同时远程协助用户解决问题;未能远程解决问题,也会在48小时内给出解决方案和计划。

  云南电信推出星卡随心版,语音、短信、流量和应用权益 “随心选购、自由搭配、想换就换”,充分满足用户的个性化需求;上线了新版账单,所有消费一目了然;还在10000号设置了透明消费专席,为用户消费答疑解惑。

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