您现在的位置: 首页 > 成功案例

广东电信推行满意服务新举措推动服务体验新升级

日期: 2022-10-01 作者:im手游 来源:im手游app
浏览次数: 1

  中国电信广东公司致力于为客户提供高品质的综合智能服务,“满意服务,十分信赖”是其始终坚持的服务理念。聚焦网络质量、资费感知、渠道服务和信息安全等方面的客户核心诉求,为“满意服务”提供强力支撑的,是中国电信网络优质、服务便捷、消费透明、安全可信的优质服务。

  中国电信移动网络全面升级,让用户畅享极速三千兆:出门用千兆 5G快人一步;进门用千兆宽带,宅家就能浪起来;全家用千兆WiFi,全屋信号满满。并且还承诺,宽带当日装、当日修、慢必赔,让用户享受极速装维服务。宽带受理零拒绝,逾期赔!用户的报装全部受理;网络高速、稳定有保障,1.2万认证上岗的智慧家庭工程师团队为用户的网络保驾护航。

  中国电信智慧社区营业厅全省覆盖,服务触手可及,厅店环境好、排队时间短、临柜受理快、解释清晰准确,让用户出门即可办理。而且线小时在线,动动手指就能一键办理。10000号客服热线快速响应,智能语音服务满足用户各项诉求,人工服务竭诚为用户提供解决方案。

  中国电信业务宣传、办理规范,让用户的办得放心;套餐资费透明,各个渠道均公示可见、保持一致,让用户选得放心;服务提醒及时准确,资费、流程等定时触达,让用户用得放心;账单清晰明白,每一项每一笔清清楚楚,让用户付得放心。

  为了用户的信息安全、网络安全,中国电信全面打造网络安全底座、信息安全数字化平台,先后推出天翼防骚扰、天翼看家等安全产品,开展网络安全惠民生、防范网络诈骗公益宣传等安全服务,维护并加强网络安全建设。

  同时广东电信深入关怀优抚对象群体,让群众共享数字生活,持续推出了适老服务、爱心翼站服务等一系列暖心服务、用心服务、安心服务举措。

  广东电信推出智慧化适老服务六大专享:爱心专线,系统智能识别优先接入“适老专席;爱心专员指导老年人业务办理和智能设备操作、讲解手机使用安全、防范网络诈骗等;爱心专柜优先受理老年人的业务和咨询需求;营业厅内还备有手机充电、盥洗休息、餐食加热和便民服务箱等爱心服务,针对行动不便的老年人我们还提供预约上门服务;爱心通道,65岁以上老年人前往营业厅,可享受“无健康码”登记服务绿色通道;APP打造大字体、高对比度、易操作的“老年人服务模式。

  同时在营业厅内还打造了爱心翼站,为普通受众提供进厅休息、饮水供给、手机辅导、充电、餐食加热等12项服务。

  中国电信广东公司有一支由近千名星级客户经理组成的服务队伍,全年不间断为全省高星级客户提供7X24小时的电话和线上专属服务,包括一对一的专属电信产品消费关怀、新政策推荐、活动体验、节假日/生日关怀等。用户可通过星级客户经理的工作手机号码添加其工作微信,随时随地向客户经理咨询最新业务优惠和福利活动,以最快的速度掌握星级权益和福利。

  积极落实“断卡行动2.0”、“打猫”、“物联网业务净化”等专项行动,建立警企联动协同机制,配合公安机关开展联合打击,保障7/24小时值班支撑,切实保障人民群众财产安全。同时广泛开展社会宣传,充分利用线上线下多渠道进行多波次防诈宣传,在办理业务时各触点服务人员向用户做好违规出租、出售电话卡的法律风险提示,落实“一看”、“二讲”、“三圈示”、“四劝阻”要求,提醒用户主动防范,切实提升用户及员工防诈反诈意识。

  未来,广东电信在争当建设数字中国主力军征程中,将继续以央企初心使命、政治担当,不断筑牢屏障,进一步把握人民数字美好生活需求,持续提升服务质量,让客户满意,以行动和品质赢得客户信赖,助力广大人民群众。返回搜狐,查看更多

友情链接:
网站导航
联系我们
关注我们
站内搜索
地址:
电话:
扫一扫,关注我们哦
新浪二维码
微信二维码
本周热门搜索:
Copyright ©2005 - 2013 im游戏_im手游app