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中国电信山西公司推出“好服务 更随心”六大服务举措

日期: 2022-10-01 作者:im手游 来源:im手游app
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  “服务好不好,用户说了算”,日前中国电信山西公司推出“好服务 更随心”六大服务举措,迈出“服务提升”坚实的一步,坚持不懈为群众办好事,办实事,以百倍努力赢得客户的信赖与满意。

  中国电信山西公司将面向个人与家庭客户,提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案。聚焦中小微企业、商业客户市场的数智服务需求场景,提供一揽子信息化综合解决方案。

  面向老年人等特殊群体,提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。老年用户拨打10000号将会被自动识别,直接进入人工坐席,省去中间步骤。

  2022年“爱心翼站”为特殊人群提供老年关爱、休息补给、生活便利、特需上门四大类解忧关爱服务。

  爱心大使们将通过请进来或走出营业厅,为居民、老人们开设公益微课堂,面对面手把手辅导智能应用,将“爱心翼站”打造成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。

  网络质量是企业的生命线。用户的需求就是发令枪,开展用户移动网络质量诉求的首问负责,一跟到底。

  24小时内网络专家首次与用户联系,48小时制订预计解决方案,做到“方案明确,限时处理”。对已解决投诉单进行回访,做到“解决情况、主动告知”。结合投诉情况实现用户投诉区域主动整治,实现无线网络质量问题“主动治理、未诉先办”,为用户提供全程参与、透明化的网络服务体验。

  上线星卡随心版,满足用户个性化选择、变更需求,用户可自由搭配组合流量、语音、短信等套餐内容,按需加购。针对主流套餐将推出“资费解读卡”,让用户轻松明白钱花在哪里。10000号为用户提供“透明消费专席”服务,即时清晰解答消费疑问,还为老人特殊人群等提供账单答疑上门服务。

  “7*24不打烊”全时服务,有需必应让服务在线不打烊”全时服务,进一步提升线上自助服务能力,提供完善的充值缴费、账单查询、业务订购和退订、障碍报修等自助服务,并通过天翼微店为客户提供宽带业务办理等服务,做到足不出户一屏速办。如需挂失、复机等紧急服务,10000号、线上视频客服或线下营业厅双渠道将实时响应,即应即办不揪心。中国电信山西公司还为用户提供安装维修、投诉处理过程透明查询服务,用户可通过工单编码、号码等多种条件在“欢GO客户端”查询服务进度,做到心中有数。

  提供“天翼防骚扰”智能守护功能,为用户提供骚扰电话、营销电话智能拦截服务,更多安全,更少骚扰。用户可通过欢GO客户端、天翼防骚扰公众号开通订购相关服务,订购后用户可根据需要灵活设置屏蔽拦截功能。

  中国电信山西公司始终秉承“用户至上,用心服务”的服务理念,将通过实施“好服务 更随心” 六大服务举措,扎实推进各项服务举措落地,用不懈努力,让数智服务提高用户生活质量,让网络全面覆盖、让用户明白消费、让关爱无处不在、让电信服务更便捷,让骚扰电话远离生活,进一步满足客户对美好生活的向往需求!(中国电信山西公司客户服务部)

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