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“免费”流量升级变资费调整!中国电信诱导消费防不胜防

日期: 2022-10-01 作者:im手游 来源:im手游app
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  近日,作为中国电信多年的用户周女士向媒体大倒苦水。周女士的中国电信卡办理多年,是“一主两副”,套餐资费标准是每月费用99元。主卡绑定宽带,每月免费通线分钟,两张副卡免费通线G无限流量,三张卡互打免费。

  然而,在一位自称是中国电信服务人员的电话打了进来之后,周女士的套餐在不久之后就被取消了。该电信服务人员称,只要多花20多元,就能够把周女士的4G流量提升为5G,并可把每月流量提升至30G。周女士很纠结,再三确认此次增加流量不会影响原套餐后,答应了流量升级。

  糟心的是,在电信业务员的“忽悠下”,执行的是主副卡共享500分钟线元新套餐,原来的三张卡共1800分钟的免费通话套餐已经“下架”无法更改。为此,周女士去营业厅索要说法,但此事已经过去多日,中国电信无论是店长还是业务人员对此事的后续再无下文。

  周女士遇到的情况并不是个例,其实在黑猫投诉、知乎、微博等多个平台上都发现了类似情况。更有甚者,有些消费者虽暂时无法享受5G,但被忽悠订购5G升级包后却没有办法退订。

  作为中国电信的业务服务人员,在对用户原套餐具体内容毫不知情的情况下,就能向用户保证在原套餐内容不变基础上予以流量升级,属于职业素养不足,也暴露了中国电信在服务人员管理上的巨大漏洞。特别是在未取得用户书面同意的情况下,竟然能够在中国电信后台随意取消客户原套餐,就让人感觉匪夷所思了。

  值得注意的是,此前就曾有媒体报道过电信5G升级包存在的一些问题,电信方面给与的回应称不管是5G业务,还是其他业务,电信都是秉承明白消费的原则对待客户和要求员工,不会存在未做提示而开通的情况。

  实际上,5G虽然已经进入商用阶段,但是无论是在营销推广端还是基础设施端都还存在很多问题。此前,就有运营商就宣布在夜间部分时段,休眠关闭部分5G基站。而关闭的原因很简单,因为没有足够的用户使用5G,导致5G基站空转,电费成本很高,所以要定时休眠。

  不难看出,三大运营商中,除了移动的利润能勉强覆盖5G建设成本,联通电信目前在5G上的投资还处于赔本赚吆喝的阶段。根据三大运营商官方数据,截止到今年9月30日,中国移动5G套餐用户数量为1.1359亿、中国电信6480万(联通未公布)。值得一提的是,5G套餐用户呈快速增长的趋势,但5G套餐用户并不等于线G网络的用户。而中国信通院近期公布的数据则更有实际价值,截止到7月底,国内5G用户数量达到了8800万,全球占比高达80%。

  现阶段来看,5G用户的占比仍然比较低(4G用户超过12亿),距离真正盈利还有很长的路要走。运营商逐渐下架低价套餐,全力推广5G套餐,背后其实是5G高投入带来的巨大成本压力。返回搜狐,查看更多

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