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湖北电信发布“好服务更随心”服务举措

日期: 2022-08-15 作者:im手游 来源:im手游app
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  6月28日,湖北电信正式对外发布“好服务更随心”六项新服务举措。同日上线,将中国电信纾困行动及时送达中小商户,提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。

  发布仪式上,中国电信湖北公司总经理张敏,湖北省通信管理局副局长梁长岛等与会嘉宾代表共同按下启动球,宣告湖北电信“好服务更随心”服务举措正式对外发布。

  本次发布的六项服务举措,是中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见,聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等反映突出的问题,制定针对性解决办法。

  其中,“数智随心”,用户在拨打10000和10009时,可适时转译通话内容,智能识别用户通话意图,确保人工坐席迅速、便捷、精准的解决客户需求,6月28日正式推出政企客户专属服务热线,为中小商户提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。

  “网络随心”,对于用户网络故障等,将提供自主排障工具和视频,电信专家随时在线,协助用户在线视频完成家中网络故障定位和排查,提高网络排障效率;通过大数据分析,提前预警网络感知和波动,实现未诉先办,除患于未然。

  “关爱随心”,截至目前,全省已建立了400多家爱心翼站,打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。

  此外,“便捷随心”承诺“7×24不打烊”全时服务,对于用户的安装维修、投诉处理、业务订单等提供一点通查,用户随时掌控进度;远程视频客服,足不出户一屏速办。

  “消费随心”,10000号推出“透明消费专席”,即时清晰解答消费疑问;一站式便捷业务办理服务,满足线上线下各场景消费需求,随时清晰解答用户消费疑问。

  “安全随心”,提供“天翼防骚扰”智能守护,为用户自动拦截高频呼叫和诈骗电话等疑似骚扰电话,并提供境外骚扰快捷屏蔽服务。(许国胜 邹琪)

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